工作职责：企业数字化平台运维支持 负责公司自研的“云瀚智联”企业资源协同平台的日常运行监测，协助处理一线用户在使用OA审批、资产盘点、流程流转模块时的操作异常与数据校准，保障日均200+用户的在线协作稳定性。 业务流程数据清洗与归档 配合项目经理对客户企业的历史业务数据进行结构化梳理，按照统一字段标准进行去重、补全、格式转换，累计完成3个中型项目的底层数据迁移与归档工作，确保数据交接准确率达到98%以上。 跨部门沟通与进度跟踪 参与每周项目例会，记录并跟进研发、实施、售后三方之间的任务节点，输出会议纪要及待办事项追踪表，协助推动关键问题闭环解决。 客户反馈收集与初步分析 通过企业微信客服端接收客户在使用系统过程中的功能建议与报障信息，按紧急程度分类标记，定期汇总反馈至产品优化组，为后续版本迭代提供参考依据。 内部知识库维护 将常见问题及处理步骤整理成标准化文档，更新至团队内部知识库，帮助新入职同事缩短上手周期。